Dans le respect des r\u00e8gles de s\u00fbret\u00e9 et de s\u00e9curit\u00e9, l\u2019agente ou l\u2019agent d\u2019escale et relation client assure un service personnalis\u00e9 lors des op\u00e9rations d\u2019enregistrement, d\u2019embarquement, de correspondance ou d\u2019arriv\u00e9e, en accueillant, en informant et en prenant en charge les voyageurs, depuis leur arriv\u00e9e dans l\u2019a\u00e9rogare jusqu\u2019\u00e0 leur d\u00e9part.<\/p>\n\n\n\n
Dans un a\u00e9roport, derri\u00e8re le comptoir d\u2019enregistrement ou pr\u00e8s des bornes en libre-service, l\u2019agent d\u2019escale accueille les voyageurs. V\u00e9rifie leurs r\u00e9servations, leurs pi\u00e8ces d\u2019identit\u00e9, le nombre et le poids de leurs bagages. Assiste ou proc\u00e8de \u00e0 leur enregistrement, les informe et les dirige vers la zone d\u2019embarquement. Il annonce le vol et la porte d\u2019embarquement, remet les coupons de vol et fait des appels pour les passagers manquants.
Informer les voyageurs<\/p>\n\n\n\n
L\u2019agent d\u2019escale et relation client informe les voyageurs sur les correspondances, mais aussi sur les \u00e9ventuels retards ou annulations de vol. Il les assiste \u00e9galement en cas de probl\u00e8me (perte des bagages, par exemple) et fait tout son possible pour trouver une solution satisfaisante. Il facilite le parcours des passagers et des clients en s\u2019adaptant \u00e0 leurs besoins.<\/p>\n\n\n\n
Comp\u00e9tences requises : A l\u2019\u00e9coute, rigoureux, bilingue\u2026
L\u2019agent d\u2019escale et relation client doit s\u2019adapter \u00e0 une client\u00e8le diverse. Il faut savoir garder son calme et faire preuve de courtoisie avec le sourire et faire preuve de rigueur. La ma\u00eetrise de l\u2019anglais est n\u00e9cessaire. Une bonne connaissance de certains logiciels (pour l\u2019embarquement\/enregistrement des passagers, le suivi de bagages…) est indispensable. <\/p>\n\n\n\n
C<\/strong>omment devenir agent d\u2019escale ? <\/strong><\/p>\n\n\n\n De nombreuses compagnies a\u00e9riennes forment directement leurs employ\u00e9s apr\u00e8s le recrutement, avec un niveau Bac minimum. Toutefois, pour une \u00e9volution de carri\u00e8re plus rapide ou acc\u00e9der \u00e0 des responsabilit\u00e9s \u00e9largies, l\u2019obtention d\u2019un dipl\u00f4me Bac+2, notamment dans le domaine du tourisme, ou de niveau Bac+3 en techniques de commercialisation est un atout. Il est \u00e9galement possible de se former au m\u00e9tier d\u2019agent d\u2019escale via des \u00e9coles sp\u00e9cialis\u00e9es, qui proposent des cursus adapt\u00e9s aux sp\u00e9cificit\u00e9s du secteur a\u00e9rien.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Dans le respect des r\u00e8gles de s\u00fbret\u00e9 et de s\u00e9curit\u00e9, l\u2019agente ou l\u2019agent d\u2019escale et relation client assure un service personnalis\u00e9 lors des op\u00e9rations d\u2019enregistrement, d\u2019embarquement, de correspondance ou d\u2019arriv\u00e9e, en accueillant, en informant et en prenant en charge les voyageurs, depuis leur arriv\u00e9e dans l\u2019a\u00e9rogare jusqu\u2019\u00e0 leur d\u00e9part. Dans un a\u00e9roport, derri\u00e8re le comptoir…<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":16287,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[2],"tags":[],"class_list":["post-16411","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-focus"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/airportmag.ga\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/16411","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/airportmag.ga\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/airportmag.ga\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/airportmag.ga\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/airportmag.ga\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=16411"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/airportmag.ga\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/16411\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":16412,"href":"https:\/\/airportmag.ga\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/16411\/revisions\/16412"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/airportmag.ga\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/16287"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/airportmag.ga\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=16411"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/airportmag.ga\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=16411"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/airportmag.ga\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=16411"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}